公務接待流程是怎樣的
想要做好公務接待工作，需要接待人員了解接待流程，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。下面是學學庫小編為你整理的公務接待流程，希望對你有幫助。
公務接待流程
新形勢下的公務接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務，也是一地加強對外交流與協作、提高知名度與美譽度的重要途徑。公務接待具有政務性、規范性、協作性、禮儀性等特點，需要接待人員提前謀劃、精心準備、統籌安排、細致落實，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。
具體來說，公務接待按其工作流程可分為三大階段：
一、接待準備階段
接待準備階段是整個接待工作的重要環節，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環節安排與銜接。準備工作一般應從四個方面來著手：
一是準確掌握情況：一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務、人數等)，來賓的整體計劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務考察)，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細了解相關資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領導要求，包括我方禮賓規格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領導及接待人員，亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門和有關人員的行動準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排(時間、地點、活動內容等)，來賓情況(姓名、性別、職務)，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領導審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅游景點等相關部門的協調會，各司其職，明確分工，確保接待各環節工作落實到位。
三是做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點查看車輛安全狀況、接待賓館環境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房后勤保障系統(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
四是做好迎客安排：按時安排迎客車輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領導及有關工作人員，落實相關陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內容的時間和地點的銜接是否清楚等。
二、任務實施階段
實施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待服務工作。這個階段是接待任務能否圓滿完成的關鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應變，“眼”靈“心”細，確保整個接待服務過程規范、安全、高效。這一階段主要工作有：
一是注意迎送禮儀、活動安排與協調?？腿说竭_前，除做好相應準備工作外，所有接待人員應提前1小時到崗到位，反復檢查所轄區域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領導和車輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準備。客人前往活動點視察、參觀或參加會議前，各引領人員、解說員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發揮，做到各接待環節的無縫對接?？腿穗x宣時，根據客人要求和領導安排，掌握出發時間，通知送站領導，提前辦理票務，安排相應禮遇。
二是注意做好宴請安排。一要安排好特色菜肴。
在安排菜肴時，既要嚴格執行接待標準，厲行節約，又要安排合乎來賓口味，體現地方特色、節令時尚、老秘網拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營養、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復，做到咸淡互補、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排豬肉。我們宣州，一般以徽菜和農家菜為主，如臭鱖魚、醬鴨、水陽三寶等，讓客人在體驗獨特魅力的飲食文化之時，了解我們的物產和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會還是自助餐。正式宴會以圓桌形式擺放，若桌數較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請人數較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長形餐桌上，招待會開始時，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領導，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號來賓坐主人右手一側，2號來賓坐主人左手一側，其他來賓和我方陪同人員按職務高低依次交替分坐兩側，便于雙方交流。
三是關注細節，做好個性化接待。接待過程中，接待人員要做到“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，及時采取應變措施。用心安排符合來賓個性的接待，會取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書記黃璜老先生時，提前了解到他于戰爭年代曾在溪口小住過一段時間。我們安排他去溪口宣筆廠視察，并提前通知宣筆廠做好接待準備。黃老到宣筆廠，看到宣筆的生產工藝及取得的成績，很是高興，告訴我們他是全國政協書畫協會的呢。我們請黃老題字，他興致盎然，揮毫潑墨。因我們提前做好了準備工作，所以讓整個接待工作自然親切，通暢高效。
三、接待總結階段
總結階段是整個接待任務完成階段。接待人員應及時總結接待工作經驗教訓，以利下次提高。
(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務和大型接待任務的所有相關資料，整理歸檔，并制作成VCD光盤。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊、接待日志、匯報材料、領導講話、新聞報道資料、照片、菜單、生活習慣等。
(二)撰寫總結材料。接待工作完成后，接待人員應做好接待日志，記錄接待任務的詳細情況(完成的情況、不足之處、客人意見、出現的問題、總結經驗、改進的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應每天組織所有接待人員對當天接待工作進行總結、交流，查擺不足，并對下一步工作提出明確要求，合理分工，細致安排。大型或重要接待結束后，還要開展“回頭看”活動，對整個接待工作進行總結。
接待三大階段的工作是相互關聯、不可分割的有機整體，每個階段的工作各有側重，但共同之處都要求接待人員真誠熱情，合乎禮儀，高效規范的工作方法和工作態度。只有這樣，才能真正體現接待部門窗口和橋梁作用，真正發揮接待部門在經濟社會各項事業發展中的服務保障功能。
