酒店前臺的崗位職責是怎樣的呢？來看一下吧。職責指某一個工作所需要去完成的內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面小編給大家帶來酒店前臺崗位職責描述，希望大家喜歡！fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇1fcY子文庫范文網

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;fcY子文庫范文網

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;fcY子文庫范文網

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;fcY子文庫范文網

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;fcY子文庫范文網

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;fcY子文庫范文網

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;fcY子文庫范文網

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;fcY子文庫范文網

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;fcY子文庫范文網

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;fcY子文庫范文網

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;fcY子文庫范文網

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;fcY子文庫范文網

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;fcY子文庫范文網

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;fcY子文庫范文網

14、完成經理交辦的其他工作任務。fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇2fcY子文庫范文網

1、銷售客房;fcY子文庫范文網

2、為住店客人辦理入住手續并安排房間fcY子文庫范文網

3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;fcY子文庫范文網

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;fcY子文庫范文網

5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;fcY子文庫范文網

6、協調對客服務;fcY子文庫范文網

7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。fcY子文庫范文網

8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。fcY子文庫范文網

9、負責訪客的接待引見。fcY子文庫范文網

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。fcY子文庫范文網

11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存fcY子文庫范文網

12、負責文件的打英復櫻fcY子文庫范文網

13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物fcY子文庫范文網

14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見fcY子文庫范文網

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。fcY子文庫范文網

16、完成領導交辦的'其他或臨時工作fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇3fcY子文庫范文網

⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;fcY子文庫范文網

⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;fcY子文庫范文網

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;fcY子文庫范文網

⑷客人到店時，要主動向客人問好;fcY子文庫范文網

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;fcY子文庫范文網

⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;fcY子文庫范文網

⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;fcY子文庫范文網

⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;fcY子文庫范文網

⑼做好各類報表打印及統計工作;fcY子文庫范文網

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;fcY子文庫范文網

⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實;fcY子文庫范文網

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;fcY子文庫范文網

⒀了解客情，做好突發事件的解決工作;fcY子文庫范文網

⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;fcY子文庫范文網

⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;fcY子文庫范文網

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;fcY子文庫范文網

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇4fcY子文庫范文網

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。fcY子文庫范文網

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。fcY子文庫范文網

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。fcY子文庫范文網

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。fcY子文庫范文網

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。fcY子文庫范文網

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。fcY子文庫范文網

7、酒店會員卡的推廣和推銷。fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇5fcY子文庫范文網

1、為顧客辦理入住、離店手續;fcY子文庫范文網

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;fcY子文庫范文網

3、處理顧客投訴及被安撫;fcY子文庫范文網

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;fcY子文庫范文網

5、銷售客房;fcY子文庫范文網

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇6fcY子文庫范文網

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；fcY子文庫范文網

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；fcY子文庫范文網

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；fcY子文庫范文網

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；fcY子文庫范文網

5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；fcY子文庫范文網

6、參加部門相關會議及培訓；fcY子文庫范文網

7、完成上級交給的其它工作。fcY子文庫范文網

酒店前臺崗位職責描述篇7fcY子文庫范文網

一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。fcY子文庫范文網

二、崗位具體職責范圍及工作要求fcY子文庫范文網

前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。fcY子文庫范文網

崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。fcY子文庫范文網

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。fcY子文庫范文網

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。fcY子文庫范文網

四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。fcY子文庫范文網

五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。fcY子文庫范文網